FAQ - SHOPERIA
¿A quién va dirigido Shoperia?
Shoperia.com.pa esta dirigido a todas aquellas personas que quieren comprar y empresas que busquen vender sus productos, previamente segmentados por categorías según necesidades, deseos, gustos y estilo de vida.
¿Cual es la diferencia de Shoperia con otras páginas online?
Shoperia es tu sitio de compras en línea 100% panameño ofreciendo entregas a nivel nacional. Antes de Shoperia, Panamá no tenía ningún marketplace con MultiVendedor, MultiCategoría, MultiEntrega ni MultiPago online, ni con el respaldo y la experiencia de Encuentra24.com
¿Puedo ingresar con mis accesos de Encuentra24?
Sí, puedes usar el mismo email de login y contraseña de Encuentra24. Si olvidaste tu contraseña puedes recuperarla aquí.
¿Si no tengo cuenta con Encuentra24 todavía, puedo accesar Shoperia?
Claro que sí. ¡Shoperia es para todos! Puedes crear tu cuenta aquí.
¿Qué tipo de productos ofrecen?
Shoperia ofrece la mayor variedad de productos en diversas categorías para satisfacer todas las necesidades del consumidor. Con solo pocos “clics”, podrás encontrar todo lo que buscas y comprar de forma fácil, rápida y segura.
En Shoperia encontrarás una gama de productos en varias categorías distribuidas en las siguientes categorías:
- Resaltados
- Hombre
- Mujer
- Alimentos y Bebidas
- Artes gráficas
- Salud y Cosméticos
- Repuestos de Autos
- Libros
- Bebés y niños pequeños
- Ferretería
- Hogar
- Equipo Deportivo
- Muebles
- Escolares
¿Todos los productos que ofrecen son nuevos?
Sí, ¡todos son nuevos! Si te interesa ver también artículos ya en uso puedes entrar a www.encuentra24.com donde encontrarás opciones de segunda, de otras categorías.
¿Los precios en Shoperia son los mismo que en las tiendas?
La mayoría de los productos en Shoperia tienen el mismo o menor precio que en las tiendas de nuestros vendedores. En muchas ocasiones nuestros vendedores ofrecen descuentos por comprar a través de nuestro sitio porque conocemos muy bien el ámbito digital. Ofrecemos varias formas de pago, con varias opciones de entrega y otros beneficios.
¿Cómo busco un producto?
Los productos los puedes buscar ya sea por categorías o por el buscador. Ejemplo, si deseas un pantalón puedes entrar a la categoría de Ropa y Accesorios o directamente en el Buscador con la palabra “pantalón”, donde aparecerán las opciones a escoger.
¿Como se aplica un cupón de descuento o código promocional?
Si tienes un cupón de descuento o código promocional para compras en Shoperia, lo podrás agregar al momento de armar el carrito de compras o en el proceso de checkout (al pagar).
¿Existe algún mínimo o máximo de compras?
No, no hay mínimo ni máximo y puedes iniciar tu recorrido por Shoperia comprando lo que gustes, ¡ya!
¿Cuáles son los métodos de pago?
En estos momentos, nuestros métodos de pago seguro incluyen tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard) y transferencias bancarias (ACH) a nuestra cuenta en Banco General. En el futuro ofreceremos otras opciones de pago fácil como Yappy y Nequi. Adicionalmente, aceptaremos efectivo en varios puntos de pago en el país.
¿Como sé que mi compra fue exitosa?
Si la compra fue exitosa, recibirás un correo electrónico con una confirmación de pedido. En caso de que no recibiste la confirmación, por favor contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente, al 830-2424 de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o enviándonos un correo a shoperia@encuentra24.com y nosotros nos pondremos en contacto.
¿Quien se encarga de entregar el producto?
Gracias a nuestras alianzas con proveedores logísticos, nos encargamos de retirar la mercancía en el almacén o bodega del vendedor y entregarlo a tu puerta.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Los costos de envío se calculan de acuerdo al lugar de entrega, cantidad y tamaño de productos. Nuestro servicio de entrega incluye seguro para la mercancía y aseguramos que haremos la entrega lo antes possible a un precio económico. Puedes encontrar el costo del envío en el resumen del pedido, una vez ingresada la dirección de entrega.
¿Qué tiempo tarda en llegar mi pedido?
Dentro del área metropolitana en la provincia de Panamá, ofrecemos entrega en el mismo día, con un máximo de 48 horas. Fuera del área metropolitana (hasta David, Chiriquí), podemos entregar al día siguiente, con un máximo de 72 horas.
¿Entregan en todo el país?
Sí. Tenemos cobertura de entrega en todo el país, segun las siguientes zonas.
Las entregas en el área Metropolitana de Panamá tienen establecido estos límites:
Panamá Centro
Noroeste: Cobertura en Diablo, Corozal, Clayton Cárdenas, hasta Ciudad del Saber.
Este: Cobertura en Cerro Viento, San Antonio, Villa Lucre, Juan Díaz, Las Acacias, Don Bosco, Versalles, Ciudad Radial, Parque Sur, Pedregal solo hasta la vía principal que da hasta la entrada de Villalobos, Tocumen hasta el Aeropuerto.
Norte: Cobertura en El Dorado, Condado del rey, hasta Altos de Panamá.
Noreste: Cobertura Pan de Azúcar, Los Andes, entrada de San Miguelito solo áreas principales aledañas a la Transístmica hasta Milla 8.
Sur: Todo el Sur desde Amador hasta Costa del Este.
Panama Oeste
Oeste: Cobertura en Veracruz, Howard y Panamá Pacífico.
Arraiján: Vías Principales, Arraigan Cabecera, 7 de septiembre centro, Burunga, Nuevo. Chorrillo hasta Brisas del Golf, Vacamonte Centro, Vista Alegre, Nuevo Arraiján, Bique Centro, Vía Puerto Caimito hasta Barriada Mirador del Mar.
Chorrera: Chorrera Centro, Costa Verde, Hospital Nicolas A. Solano, San Antonio, San Verlardino, hasta donde está la unión de la autopista "Arraiján- Chorrera" con la Carretera Interamericana.
No ofrecemos entregas en las siguientes zonas:
Áreas puntuales fuera de cobertura: Villa Zaita, San Miguelito dentro, Las Cumbres, Ciudad Bolivar, Chilibre, Alcalde Dias, Colon, Capira, Arraijan, Samaria, Mano de Piedra, Torrijos-Carter, El Chorrillo, La Cabima, Villalobos dentro, Paraíso dentro, Rio Abajo, Calle 11 1⁄2.
Áreas puntuales fuera de cobertura Oeste: La Espiga, Rio Congo, Barriada Peñas Blancas, Las Nubes, Alto bonito, Sector 9, Puerto Bique, Puerto Caimito, La Herradura
¿Que días hacen entregas?
Las entregas se hacen de lunes a viernes entre 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados hasta las 2:00 p.m. La hora exacta cuando se hará la entrega se confirmara posterior a la compra. No hacemos entregas los domingos ni días feriados.
¿Puedo recibir mi pedido en oficina también o solamente en casa?
Al momento de hacer la compra, puedes indicar en donde recibir el pedido, sea en casa u oficina.
¿Puedo retirar el producto en el almacén del vendor?
Shoperia fue desarrollado para que puedas disfrutar de las ventajas de comercio electrónico tales como ahorrar tiempo, ahorrar gasolina, no tener que esperar en tranque o filas largas en los almacenes y (muchas veces) un servicio al cliente deficiente en las tiendas tradicionales. Por estas razones, todos los pedido son entregados en el lugar que nos indiques.
Hace 2 días compre y no me ha llegado…
Sí por algún motivo no has recibido tu compra en el tiempo establecido, puedes comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente, al 830-2424 de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o enviándonos un correo a shoperia@encuentra24.com y nosotros nos pondremos en contacto.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Ya que todas tus instrucciones son enviadas de inmediato a nuestros vendedores, es posible que no se pueda cambiar la dirección de entrega una vez se hizo el pedido; sin embargo, haremos todo lo posible por ayudarte. Si logramos detener el primer intento de entrega, podremos actualizar o corregir la dirección para que llegue correctamente.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos comprados a través de Shoperia tienen la garantía oficial del fabricante o vendedor. Al momento de recibir el producto, encontrarás el tiempo de la validez de la garantía. En caso de que no lo encuentres o recibiste, por favor contactarnos al 830-2424 de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o enviándonos un correo a shoperia@encuentra24.com y nosotros nos pondremos en contacto.
¿Puedo cambiar o devolver el producto?
Cada fábrica y vendedor tienen sus propios Términos y Condiciones para devoluciones. Por favor referirse a los Términos y Condiciones proporcionados con la entrega del producto. Y luego contactarnos para iniciar el reclamo.
¿Puedo cancelar mi compra?
El pedido comienza a procesarse inmediatamente después de hacer “clic" en Comprar en la sección de "Pagar". Y una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema no será posible cancelarse.
¡Ayuda! No puedo comprar el artículo, no lo puedo agregar a carrito o aparece como no disponible.
Nuestro inventario tiene alta rotación y es probable que en el momento que desees comprar, el articulo ya no esta disponible. Estamos actualizando nuestros inventarios constantemente con nuestros vendedores, no queremos ofrecer algo que no podremos entregar. Mientras el inventario se renueva y el producto está disponible nuevamente, lo puedes agregar a tu “Wish List”.
El sitio no responde, la página está lenta o se “congela”.
Disculpen las molestias. Es probable que estamos teniendo muchas visitas en ese momentos o estamos haciendo mantenimiento al sitio. Estamos trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
¿Puedo desarrollar mi propia tienda dentro de Shoperia?
¡Por supuesto que sí! Para los Retailers que todavía no tienen comercio electrónico, Shoperia le ofrece la oportunidad de construir su primera tienda en línea, dentro de nuestra plataforma.
¡Contáctanos!
Tenemos varias opciones para poder contactarnos.
Para más información https://shoperia.encuentra24.com/contactenos
O puedes contactar nuestro Departamento de Atención al Cliente, al 830-2424 de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o enviándonos un correo a shoperia@encuentra24.com